Introduction
Chez Chabchouba, la satisfaction de nos clientes et clients est au cœur de nos priorités.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous certaines conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine (avec tous les accessoires et étiquettes).
Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, d’humidité ou de détérioration.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :
Produits capillaires ouverts (shampoings, masques, huiles, crèmes, etc.) ;
Accessoires de coiffure déjà utilisés (brosses, peignes, bonnets, etc.).
Procédure de retour
Envoyez-nous une demande de retour à l’adresse :
📧 contact@chabchouba.com en précisant :
Votre numéro de commande
Le produit concerné
La raison du retour
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de renvoi.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Chabchouba, Rue de Djibouti, La Marsa, Tunis
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, défectueux ou erreur de référence).
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement si le produit est encore disponible en stock.
Sinon, un remboursement ou un bon d’achat vous sera proposé.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en envoyant des photos à contact@chabchouba.com
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement complet.
